वापसी/पुनर्भुगतान नीति

वापसी/पुनर्भुगतान नीति
प्रभावी तिथि: 01-01-2025
अंतिम अद्यतन: 28-08-2025
1. वापसी विंडो
आप डिलीवरी की तारीख से 30 दिनों के भीतर योग्य वस्तुओं के लिए रिटर्न प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर के लिए, शिपिंग में लगने वाले अधिक समय को ध्यान में रखते हुए रिटर्न की अवधि 45 दिन है।
2. वापसी के लिए पात्र वस्तुएँ
आप क्या लौटा सकते हैं:
• टैग लगे हुए, मूल स्थिति में अप्रयुक्त सामान
• मूल पैकेजिंग में आइटम
• क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण अवस्था में प्राप्त उत्पाद
• हमारी गलती के कारण गलत सामान भेजा गया
आप निम्नलिखित चीजें वापस नहीं कर सकते:
• व्यक्तिगत या अनुकूलित वस्तुएँ
• पहने, धोए या बदले गए सामान
• मूल टैग या पैकेजिंग के बिना उत्पाद
• अंतर्वस्त्र और अंतरंग वस्त्र (स्वच्छता कारणों से)
3. वापसी प्रक्रिया
1. वापसी की प्रक्रिया शुरू करें: अपने ऑर्डर नंबर और वापसी के कारण के साथ store@prachyam.com पर ईमेल भेजें।
2. अनुमति प्राप्त करें: हम वापसी संबंधी निर्देश और शिपिंग लेबल (यदि लागू हो) प्रदान करेंगे।
3. सुरक्षित रूप से पैक करें: मूल पैकेजिंग, टैग और सभी सहायक उपकरण शामिल करें।
4. वापसी भेजें: दिए गए रिटर्न लेबल का उपयोग करें या हमारे रिटर्न पते पर भेजें।
4. वापसी शिपिंग
भारतीय ग्राहक:
• दोषपूर्ण/गलत वस्तुओं के लिए निःशुल्क वापसी
• मन बदलने के कारण वापसी करने पर ग्राहक को वापसी शिपिंग का खर्च वहन करना होगा।
• अनुमोदन प्राप्त होने पर वापसी का पता प्रदान किया जाएगा
अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक:
• वापसी शिपिंग लागत ग्राहक को वहन करनी होगी।
• ट्रैक करने योग्य शिपिंग विधि का उपयोग करें
• मूल शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।
5. धनवापसी प्रक्रिया
• निरीक्षण: प्राप्त होने के 2-3 कार्य दिवसों के भीतर वस्तुओं का निरीक्षण किया जाएगा।
• रिफंड की समय सीमा: मूल भुगतान विधि द्वारा स्वीकृति के बाद 5-7 कार्यदिवस।
• आंशिक धनवापसी: मूल स्थिति में न होने वाली वस्तुओं के लिए आंशिक धनवापसी लागू हो सकती है।
• मूल शिपिंग शुल्क केवल तभी वापस किया जाएगा जब हमसे कोई गलती हुई हो।
6. विनिमय
हम फिलहाल केवल रिफंड की सुविधा देते हैं, सीधे एक्सचेंज नहीं। अलग साइज़/रंग पाने के लिए:
1. धनवापसी के लिए मूल वस्तु लौटाएँ
2. वांछित वस्तु के लिए नया ऑर्डर दें
3. इससे त्वरित प्रक्रिया और वर्तमान मूल्य निर्धारण सुनिश्चित होता है।
7. दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त वस्तुएँ
यदि आपको क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण सामान प्राप्त होता है:
• डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें
• खराबी/क्षति की तस्वीरें प्रदान करें
• हम निःशुल्क वापसी शिपिंग और पूर्ण धनवापसी की व्यवस्था करेंगे।
• यदि आइटम स्टॉक में है तो तुरंत प्रतिस्थापन भेजा जाएगा
8. गलत वस्तु भेजी गई
यदि हम गलत वस्तु भेज दें:
• हमसे तुरंत संपर्क करें
• हम निःशुल्क वापसी पिकअप की व्यवस्था करेंगे
• सही वस्तु बिना किसी अतिरिक्त लागत के भेजी जाएगी
• गलती से भेजे गए किसी भी छोटे प्रचार संबंधी सामान को आप अपने पास रख लें।
9. वापसी राशि
• पूर्ण धनवापसी: मूल वस्तु की कीमत में से लागू पुनर्भंडारण शुल्क घटाकर शेष राशि वापस की जाएगी।
• शिपिंग शुल्क वापसी: केवल तभी जब हमसे कोई गलती हुई हो
• अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर: मूल मुद्रा में रिफंड किया जाएगा; बैंक रूपांतरण शुल्क लागू हो सकते हैं।
• प्रमोशनल ऑर्डर: यदि रिटर्न न्यूनतम ऑर्डर आवश्यकताओं को प्रभावित करता है तो रिफंड राशि को समायोजित किया जा सकता है।
10. ऑर्डर रद्द करना
शिपिंग से पहले:
• शिपमेंट से पहले कभी भी रद्द करने पर आपको पूरा रिफंड मिलेगा।
• कार्यदिवसों में दिए गए ऑर्डर 24 घंटों के भीतर प्रोसेस किए जाएंगे।
शिपिंग के बाद:
• सामान की डिलीवरी हो जाने के बाद मानक वापसी प्रक्रिया का पालन करें।
• पहले से ही परिवहन में मौजूद पैकेजों को रोका नहीं जा सकता।
11. गुणवत्ता की गारंटी
हम अपने उत्पादों की गुणवत्ता की गारंटी देते हैं। यदि आप अपनी खरीदारी की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं हैं, तो समाधान के लिए 15 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें, जिसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:
• पूर्ण वापसी
• भंड़ार उधार
• प्रतिस्थापन वस्तु
12. स्टोर क्रेडिट
कुछ मामलों में, हम विकल्प के रूप में स्टोर क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं:
• स्टोर क्रेडिट की कोई समय सीमा नहीं होती।
• भविष्य की खरीदारी के लिए इसका उपयोग किया जा सकता है
• ईमेल सूचना के साथ दूसरों को हस्तांतरित किया जा सकता है
13. विशेष परिस्थितियाँ
थोक ऑर्डर (50+ आइटम):
• वापसी की व्यवस्था के लिए हमसे सीधे संपर्क करें
थोक खरीद पर विशेष शर्तें लागू हो सकती हैं।
प्रचार सामग्री/उपहार:
• निःशुल्क उपहार मुख्य खरीदारी के साथ वापस किए जाने चाहिए।
• प्रमोशनल बंडलों को पूर्ण धनवापसी के लिए पूरी तरह से वापस करना आवश्यक है।
14. गैर-वापसी योग्य स्थितियाँ
• वापसी की अवधि समाप्त होने के बाद लौटाए गए आइटम
• ग्राहक के दुरुपयोग से क्षतिग्रस्त उत्पाद
• जिन वस्तुओं पर मूल टैग या पैकेजिंग नहीं है
• बिना पूर्व अनुमति के वापसी
• कस्टम या व्यक्तिगत रूप से निर्मित सामान (दोषपूर्ण होने की स्थिति को छोड़कर)
15. वापसी के लिए संपर्क करें
ईमेल: store@prachyam.com
विषय पंक्ति: वापसी अनुरोध - ऑर्डर क्रमांक [आपका ऑर्डर नंबर]
कृपया निम्नलिखित जानकारी शामिल करें: ऑर्डर नंबर, लौटाए जाने वाले आइटम और कारण
प्रतिक्रिया समय: 24-48 घंटे
16. उपभोक्ता अधिकार
यह नीति भारतीय उपभोक्ता संरक्षण कानूनों या आपके देश के अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण नियमों के तहत आपके वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है। विवाद की स्थिति में, लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून सर्वोपरि होंगे।