शिपिंग नीति

शिपिंग और डिलीवरी नीति
प्रभावी तिथि: 01-01-2025
अंतिम अद्यतन: 28-08-2025

1. प्रसंस्करण समय
• ऑर्डर प्रोसेसिंग: ऑर्डर की पुष्टि और पैकेजिंग के लिए 1-2 कार्य दिवस लगेंगे
• कार्य दिवस: सोमवार से शुक्रवार (भारतीय सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर)
• कस्टम/व्यक्तिगत आइटम: 3-5 अतिरिक्त कार्य दिवस
• थोक ऑर्डर (50 से अधिक आइटम): मात्रा के आधार पर 3-7 कार्यदिवस
2. शिपिंग के तरीके और डिलीवरी का समय
भारतीय घरेलू शिपिंग
• मानक शिपिंग: 3-7 कार्यदिवस (प्रमुख शहरों में: 3-5 दिन, दूरस्थ क्षेत्रों में: 5-7 दिन)
• एक्सप्रेस शिपिंग: 2-4 कार्यदिवस (चुनिंदा शहरों में उपलब्ध)
• उसी दिन डिलीवरी: मुंबई, दिल्ली और बेंगलुरु में उपलब्ध (दोपहर 2 बजे से पहले के ऑर्डर)।
अंतरराष्ट्रीय शिपिंग
• मानक अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी: 7-15 कार्यदिवस
• एक्सप्रेस इंटरनेशनल: 3-7 कार्यदिवस
• प्रीमियम इंटरनेशनल: 2-5 कार्यदिवस (केवल चुनिंदा देशों के लिए)
डिलीवरी का समय अनुमानित है और सीमा शुल्क निकासी, मौसम या कूरियर की देरी के कारण इसमें बदलाव हो सकता है।
3. शिपिंग लागत
भारतीय शिपिंग दरें
• मुफ़्त शिपिंग: ₹5000.00 से अधिक के ऑर्डर पर (पूरे भारत में)
• मानक शिपिंग: मुफ़्त शिपिंग सीमा से कम के ऑर्डर के लिए ₹200.00
• एक्सप्रेस शिपिंग: ₹800.00 का अतिरिक्त शुल्क
• कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी): उपलब्ध होने पर ₹100.00 का अतिरिक्त शुल्क लगेगा
अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग दरें
• गंतव्य और वजन के आधार पर चेकआउट के समय स्वचालित रूप से गणना की जाती है
• चेकआउट के समय एक्सप्रेस और प्रीमियम विकल्प उपलब्ध हैं
• सभी अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट में ट्रैकिंग सुविधा शामिल है।
4. वितरण क्षेत्र
भारतीय डिलीवरी
• भारत के सभी प्रमुख शहरों और अधिकांश पिन कोडों में उपलब्ध।
• प्रतिबंधित क्षेत्र: जम्मू-कश्मीर, पूर्वोत्तर और द्वीपीय क्षेत्रों के कुछ दूरस्थ स्थान
• कैश ऑन डिलीवरी (COD) उपलब्ध: चुनिंदा पिन कोड के लिए सीमित (चेकआउट के समय जांच लें)
अंतर्राष्ट्रीय सुपुर्दगी
• उपलब्ध देश: [उन प्रमुख देशों की सूची बनाएं जहां आप शिपिंग करते हैं]
• प्रतिबंधित देश: वे देश जहां वस्त्र/माल के आयात पर प्रतिबंध हैं।
• दूरस्थ क्षेत्रों के लिए: डिलीवरी में अतिरिक्त समय और शुल्क लग सकता है।
5. ऑर्डर ट्रैकिंग
• ट्रैकिंग जानकारी: शिपमेंट के 24 घंटों के भीतर ईमेल और एसएमएस के माध्यम से प्रदान की जाएगी।
• अपने ऑर्डर को ट्रैक करें: हमारी वेबसाइट या कूरियर पार्टनर की वेबसाइट पर ट्रैकिंग नंबर का उपयोग करें
• डिलीवरी अपडेट: भारतीय ऑर्डर के लिए रियल-टाइम एसएमएस/ईमेल सूचनाएं
• अंतर्राष्ट्रीय ट्रैकिंग: स्थानीय डाक सेवाओं और हमारे ट्रैकिंग पेज के माध्यम से उपलब्ध है
6. वितरण प्रक्रिया
भारतीय डिलीवरी
• मानक डिलीवरी: आपके घर तक कार्यालयीन समय के दौरान (सुबह 9 बजे से शाम 7 बजे तक)
• डिलीवरी के प्रयास: अधिकतम 3 प्रयास; उसके बाद स्थानीय सुविधा केंद्र में रखा जाएगा
• पहचान सत्यापन: उच्च मूल्य वाले ऑर्डरों के लिए आवश्यक है
• सुरक्षित ड्रॉप सुविधा: चुनिंदा क्षेत्रों में उपलब्ध है यदि घर पर कोई मौजूद न हो।
अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी
• सीमा शुल्क निकासी: गंतव्य देश में आवश्यक (ग्राहक की जिम्मेदारी)
• आयात शुल्क: आयात शुल्क, कर या सीमा शुल्क के लिए ग्राहक उत्तरदायी होगा।
• स्थानीय डिलीवरी: अंतिम डिलीवरी के लिए स्थानीय डाक सेवा को सौंप दिया गया।
7. डिलीवरी संबंधी समस्याएं
असफल वितरण प्रयास
• सूचना: ग्राहक को डिलीवरी के असफल प्रयासों की सूचना दे दी गई है।
• पिकअप विकल्प: कूरियर सुविधा केंद्र में आइटम 7-10 दिनों के लिए रखे जाएंगे।
• पुनः डिलीवरी: पुनः डिलीवरी के अनुरोधों के लिए अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं।
• मूल स्थान पर वापसी: यदि भंडारण अवधि के बाद कोई वस्तु दावा नहीं की जाती है, तो उसे हमें वापस कर दिया जाएगा।
क्षतिग्रस्त या गुम हुए पैकेज
• समस्या की रिपोर्ट करें: डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमसे संपर्क करें
• आवश्यक प्रमाण: क्षतिग्रस्त पैकेजों की तस्वीरें, खोई हुई वस्तुओं के लिए पुलिस रिपोर्ट
• समाधान: हमारी शिपिंग त्रुटियों के लिए निःशुल्क प्रतिस्थापन या पूर्ण धनवापसी
• बीमा: उच्च मूल्य वाले ऑर्डर स्वतः ही बीमाकृत हो जाते हैं
8. पते और ऑर्डर में बदलाव
• पते में बदलाव: केवल माल भेजने से पहले ही संभव है; कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें।
• ऑर्डर में संशोधन: ऑर्डर प्रोसेस होने के बाद संशोधन संभव नहीं है।
• शिपिंग अपग्रेड: अतिरिक्त लागत पर डिस्पैच से पहले उपलब्ध।
• डिलीवरी संबंधी निर्देश: चेकआउट के दौरान विशेष निर्देश जोड़ें
9. विशेष शिपिंग सेवाएं
उपहार पैकेजिंग
• उपहार लपेटने की सुविधा: प्रति वस्तु ₹[X] में उपलब्ध है
• उपहार संदेश: ऑर्डर के साथ व्यक्तिगत संदेश शामिल करें
• सीधा उपहार: उपहार रसीद के साथ सीधे प्राप्तकर्ता को भेजें
थोक ऑर्डर
• बल्क शिपिंग: 50 से अधिक वस्तुओं के ऑर्डर पर विशेष दरें।
• समेकित शिपिंग: संभव होने पर कई आइटम एक साथ भेजे जाएंगे
• कॉर्पोरेट डिलीवरी: व्यावसायिक पतों के लिए निर्धारित डिलीवरी विकल्प
10. सीमा शुल्क और शुल्क (अंतर्राष्ट्रीय)
• सीमा शुल्क घोषणा: सभी पैकेजों की सही कीमतों के साथ विधिवत घोषणा की गई है।
• आयात शुल्क: ग्राहक की जिम्मेदारी; यह देश और उत्पाद के प्रकार के अनुसार भिन्न होता है।
• सीमा शुल्क में देरी: अनुमानित डिलीवरी समय में शामिल नहीं है
• प्रतिबंधित वस्तुएँ: यदि कोई वस्तु आपके देश में नहीं भेजी जा सकती है, तो हम आपको सूचित करेंगे।
11. शिपिंग प्रतिबंध
हम इन वस्तुओं को शिप नहीं कर सकते
• अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर: गंतव्य देश द्वारा कुछ सामग्रियों पर प्रतिबंध लगाया जा सकता है।
• घरेलू स्तर पर: सामान्य वस्तुओं पर कोई प्रतिबंध नहीं है
• बड़े आकार की वस्तुएं: मानक आयामों से अधिक आकार की वस्तुओं के लिए अतिरिक्त शुल्क लगेगा।
भौगोलिक प्रतिबंध
• अस्थायी: प्राकृतिक आपदाओं के कारण कुछ क्षेत्रों में सेवाएं अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हो सकती हैं।
• स्थायी: कुछ उच्च जोखिम वाले क्षेत्रों में सेवा उपलब्ध नहीं हो सकती है
• उपलब्धता जांचें: डिलीवरी की पुष्टि करने के लिए चेकआउट के समय पिन कोड/ज़िप कोड दर्ज करें
12. अप्रत्याशित घटनाएँ और विलंब
डिलीवरी में देरी निम्न कारणों से हो सकती है:
• प्राकृतिक आपदाएँ, महामारी या सरकारी प्रतिबंध
• कूरियर पार्टनर की हड़ताल या परिचालन संबंधी समस्याएं
• अंतर्राष्ट्रीय सीमा शुल्क में देरी या नीतिगत परिवर्तन
• व्यस्त मौसम में भीड़भाड़ (त्योहार, छुट्टियां)
हम ग्राहकों को महत्वपूर्ण देरी के बारे में सूचित करेंगे और डिलीवरी के अद्यतन अनुमान प्रदान करेंगे।
13. शिपिंग पार्टनर की जानकारी
• भारतीय साझेदार: ब्लू डार्ट, डीटीडीसी, इंडिया पोस्ट, आदि।
• अंतर्राष्ट्रीय साझेदार: डीएचएल, फेडेक्स, अरामेक्स, आदि।
• ट्रैकिंग सहायता: डिलीवरी संबंधी प्रश्नों के लिए सीधे कूरियर कंपनी से संपर्क करें
• शिकायत निवारण: यदि कूरियर पार्टनर समस्याओं का समाधान नहीं करते हैं तो हमसे संपर्क करें।
14. व्यस्त मौसम नीति
त्योहारों और सेल के दौरान:
• प्रक्रिया में 3-5 कार्य दिवस तक का समय लग सकता है।
• अधिक ऑर्डर होने के कारण डिलीवरी में देरी हो सकती है।
• समय-सीमा वाले ऑर्डरों के लिए एक्सप्रेस शिपिंग की सलाह दी जाती है।
व्यस्त समय के दौरान वेबसाइट पर अग्रिम सूचना प्रदान की जाएगी।
15. शिपिंग संबंधी समस्याओं के लिए संपर्क करें
ईमेल: store@prachyam.com
विषय: शिपिंग संबंधी समस्या - ऑर्डर क्रमांक [आपका ऑर्डर नंबर]
फ़ोन: +91 9580-986-115 (अत्यावश्यक डिलीवरी संबंधी समस्याओं के लिए)
प्रतिक्रिया समय: कार्यदिवसों में 4-6 घंटे